Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la relación contractual de compraventa nacida entre Bodegas Vía Arxéntea, S.L. (en adelante, «la Bodega») y los usuarios (en adelante, «el Cliente») que adquieran cualquiera de los productos ofrecidos a través del sitio web www.viaarxentea.com (en adelante, «el Sitio Web»).
Estas Condiciones se redactan en cumplimiento de lo dispuesto en:
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), modificado por la Ley 4/2022.
- La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
- El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LO 3/2018 (LOPDGDD).
1. Información del vendedor
- Razón Social: Bodegas Vía Arxéntea, S.L.
- NIF: B56778582
- Domicilio social: Carretera de Albarellos, 61 – 32618 Vilaza, Monterrei (Ourense)
- Datos registrales: Registro Mercantil de Ourense, Tomo 957, Folio 16, Hoja OR-18348
- Correo electrónico: info@viaarxentea.com
2. Objeto
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la venta a distancia, a través del Sitio Web, de los vinos y demás productos ofrecidos por la Bodega, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre ellas.
La realización de un pedido a través del Sitio Web supone la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas recogidas en estas Condiciones, en la versión publicada en el momento de efectuar el pedido.
Estas Condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas por personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (consumidores finales), conforme al artículo 3 LGDCU.
3. Restricción por venta de bebidas alcohólicas
Los productos comercializados por la Bodega son bebidas alcohólicas. Su venta y consumo está prohibida a menores de 18 años conforme a la normativa estatal y autonómica aplicable.
Al realizar un pedido, el Cliente declara expresamente ser mayor de 18 años y asume plena responsabilidad por la veracidad de esta declaración. La Bodega se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que el comprador es menor de edad.
4. Capacidad para contratar
Para realizar pedidos en el Sitio Web, el Cliente debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Tener capacidad legal para contratar.
- Cumplimentar de forma veraz, exacta y completa los formularios habilitados al efecto.
5. Procedimiento de compra
El procedimiento de compra consta de los siguientes pasos:
- Selección de los productos y adición al carrito de la compra.
- Acceso al carrito y revisión de los productos seleccionados.
- Identificación como Cliente registrado o realización del pedido como invitado, cumplimentando los datos requeridos (datos personales, dirección de envío y facturación).
- Selección del método de envío y del método de pago.
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad.
- Confirmación final del pedido.
- Pago del precio.
Una vez completado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del mismo. La confirmación del pedido tiene el carácter de contrato celebrado a distancia entre la Bodega y el Cliente.
La Bodega archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato, siendo accesible para el Cliente mediante petición al correo info@viaarxentea.com.
6. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, así como el Impuesto Especial sobre el Alcohol y Bebidas Derivadas cuando corresponda. Los gastos de envío se calculan y muestran al Cliente antes de la confirmación final del pedido.
La Bodega se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
En el supuesto de que, por error tipográfico o informático, apareciera un precio manifiestamente erróneo en el Sitio Web, la Bodega podrá cancelar los pedidos afectados, comunicándolo al Cliente y reembolsando la cantidad abonada en su caso.
7. Formas de pago
El Cliente abonará el importe de su pedido mediante tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard) a través de pasarela de pago segura.
Todas las transacciones se realizan en entornos seguros con cifrado SSL. La Bodega no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta del Cliente, que son tratados exclusivamente por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente conforme al estándar PCI-DSS.
8. Envíos y entregas
8.1. Ámbito territorial
La Bodega realiza envíos a todo el territorio español (península y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, dada la condición de bebida alcohólica del producto y las particularidades aduaneras y fiscales (Impuesto Especial sobre el Alcohol, AIEM, IGIC e IPSI), el Cliente deberá contactar previamente a través de info@viaarxentea.com para confirmar disponibilidad, plazos y posibles aranceles o impuestos que correrán de su cuenta.
8.2. Transportista y plazos de entrega
Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería GLS, con un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago para envíos a España peninsular.
Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido. La Bodega no se hace responsable de retrasos imputables al transportista o causados por fuerza mayor, climatología adversa, festividades locales, congestión logística estacional u otras circunstancias ajenas a su control.
8.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso del pedido y se muestran al Cliente antes de la confirmación final del mismo.
Los envíos serán gratuitos para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 99 € (IVA incluido), salvo en envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, donde se aplicarán las condiciones particulares acordadas previamente.
8.4. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el Cliente o persona autorizada deberá:
- Verificar el buen estado del embalaje exterior antes de firmar el albarán del transportista.
- Si se aprecian daños visibles, hacerlos constar en el albarán de entrega y comunicarlo a la Bodega en un plazo máximo de 24 horas mediante correo electrónico a info@viaarxentea.com, aportando fotografías del embalaje y del producto afectado.
- En caso de ausencia, el transportista intentará la entrega conforme a sus protocolos habituales, dejando aviso para reentrega o recogida en punto GLS.
Dado que los productos son bebidas alcohólicas, la entrega solo podrá realizarse a personas mayores de 18 años, pudiendo el transportista solicitar acreditación documental.
9. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
9.1. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
- Correo electrónico: info@viaarxentea.com
- Dirección postal: Bodegas Vía Arxéntea, S.L., Carretera de Albarellos, 61, 32618 Vilaza, Monterrei (Ourense)
Puede utilizar el formulario tipo que figura en el Anexo I de estas Condiciones, aunque no es obligatorio.
9.2. Consecuencias del desistimiento
Tras la recepción de la comunicación de desistimiento y una vez verificado el estado del producto devuelto, la Bodega reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario. La Bodega podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado prueba de su devolución.
9.3. Devolución de los productos
El Cliente deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Los gastos directos de devolución (transporte de retorno) correrán a cargo del Cliente.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin haber sido abiertos, consumidos ni manipulados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la indicada.
9.4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 LGDCU, no procederá el derecho de desistimiento en los suministros de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la Bodega no pueda controlar.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
10. Garantía legal de conformidad
De conformidad con el artículo 120 LGDCU (en su redacción dada por la Ley 4/2022), los productos vendidos están sujetos a la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega cuando el Cliente actúe como consumidor.
El Cliente deberá comunicar a la Bodega la falta de conformidad en un plazo razonable desde su descubrimiento. En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la puesta en conformidad del producto, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
Quedan excluidos de la garantía los defectos derivados del uso, manipulación, almacenamiento o conservación inadecuados del producto por parte del Cliente (especialmente exposición a temperaturas inadecuadas, luz directa o humedad), así como los daños causados por agentes externos no imputables a la Bodega.
11. Reclamaciones y resolución de litigios
El Cliente podrá presentar reclamaciones a través de:
- Correo electrónico: info@viaarxentea.com
- Dirección postal: Carretera de Albarellos, 61 – 32618 Vilaza, Monterrei (Ourense)
La Bodega dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor conforme a la normativa de la Xunta de Galicia.
Plataforma de resolución de litigios en línea (UE): Conforme al Reglamento (UE) Nº 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Sitio Web, que el Cliente declara conocer y aceptar al realizar el pedido.
13. Fuerza mayor
La Bodega no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, huelgas, conflictos laborales, fallos en los sistemas informáticos o de comunicaciones, interrupciones en el suministro eléctrico, decisiones gubernamentales o cualesquiera otras circunstancias ajenas a su voluntad.
14. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución firme de la autoridad competente, las restantes cláusulas mantendrán su vigencia, debiendo ser interpretadas teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la propia finalidad de las Condiciones.
15. Modificación de las Condiciones
La Bodega se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Anexo I – Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Bodegas Vía Arxéntea, S.L. Carretera de Albarellos, 61 – 32618 Vilaza, Monterrei (Ourense) info@viaarxentea.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº: ____________________
- Recibido el (fecha): ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: ____________________
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________
Fecha de última actualización: 25/05/2026