Esta política forma parte integrante de las condiciones generales de contratación de Bodegas Vía Arxéntea, S.L. (NIF B56778582).
Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.
Cómo ejercer el desistimiento
Basta con notificarnos la decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
- Bodegas Vía Arxéntea, S.L. — NIF B56778582
- Carretera de Albarellos, 61 — 32618 Vilaza, Monterrei (Ourense)
- info@viaarxentea.com
Puede utilizarse el formulario que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Devolución de los productos
El cliente debe devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin haber sido abiertos, consumidos ni manipulados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y características. El cliente responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la indicada.
Los gastos directos de devolución (transporte de retorno) corren a cargo del cliente.
Reembolso
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, con excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento del desistimiento.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente disponga expresamente otra cosa, y sin coste alguno para él. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento en el suministro de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, que no puedan ser entregadas antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a nuestro control.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos dañados en el transporte
Si el pedido llega con botellas rotas o el producto no se corresponde con lo solicitado, debe hacerse constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas en info@viaarxentea.com, aportando fotografías del embalaje y del producto afectado. Nos haremos cargo de la reposición o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para el cliente.
Este supuesto es independiente del derecho de desistimiento y no consume su plazo.
Garantía legal de conformidad
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega cuando el cliente actúe como consumidor, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Quedan excluidos los defectos derivados del uso, manipulación, almacenamiento o conservación inadecuados por parte del cliente, en especial la exposición a temperaturas inadecuadas, luz directa o humedad.
Cambios
Para cambiar un producto por otro, escríbenos a info@viaarxentea.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. El cambio se tramita como una devolución y un nuevo pedido.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato.
A la atención de Bodegas Vía Arxéntea, S.L., NIF B56778582, Carretera de Albarellos, 61 — 32618 Vilaza, Monterrei (Ourense), info@viaarxentea.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: ______________________
Producto: ______________________
Recibido el (fecha): ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
Última actualización: 12/09/2026.
